Курс «Работа со сложными клиентами» от Нетологии предлагает участникам освоить эффективные методы взаимодействия с клиентами, которые могут вызывать трудности в общении. Ведущий курса делится практическими советами и техниками, которые помогут наладить контакт с такими клиентами, понять их потребности и успешно решать возникающие проблемы. Участники получат навыки, которые позволят им уверенно справляться с конфликтными ситуациями и повышать уровень клиентского сервиса.
Курс будет интересен следующим категориям слушателей
- Менеджерам по продажам и клиентскому обслуживанию
- Специалистам в области маркетинга и PR
- Предпринимателям, работающим с клиентами
- Всем, кто хочет улучшить свои навыки общения и управления конфликтами
На курсе вы научитесь
- Понимать причины сложного поведения клиентов
- Использовать техники активного слушания и эмпатии
- Эффективно управлять конфликтами и стрессовыми ситуациями
- Применять стратегии для повышения удовлетворенности клиентов
- Разрабатывать индивидуальные подходы к каждому клиенту
План обучения включает
- Введение в психологию сложных клиентов
- Методы диагностики и анализа клиентского поведения
- Техники общения и активного слушания
- Стратегии управления конфликтами и стрессом
- Практические кейсы и ролевые игры для отработки навыков
Курс «Работа со сложными клиентами» от Нетологии предоставляет участникам возможность не только получить теоретические знания, но и отработать практические навыки, что делает его ценным инструментом для успешного взаимодействия с клиентами в любой сфере.
Школа: Нетология
Цена: 790 руб.
Рассрочка: Нет
Продолжительность: 1 ч. 5 мин.
Документы: