Курс «Практикум по общению с конфликтными пациентами» от Нетологии предлагает уникальную возможность для специалистов в области здравоохранения и обслуживания клиентов улучшить свои навыки коммуникации в сложных ситуациях. Программа курса направлена на изучение особенностей взаимодействия с пациентами, которые могут проявлять агрессию или недовольство. Участники получат практические знания и инструменты, которые помогут им эффективно справляться с конфликтами и защищать свою профессиональную репутацию.
Для кого курс
- медицинских работников, включая врачей и медсестер
- специалистов в области психологии и психотерапии
- сотрудников медицинских учреждений и клиник
- менеджеров и администраторов в сфере здравоохранения
- всех, кто работает с клиентами и сталкивается с конфликтными ситуациями
Чему научитесь на курсе
- научитесь понимать психологию пациентов, которые устраивают скандалы и пишут негативные отзывы
- узнаете, как защитить репутацию и нервы с помощью специальных техник общения
- отработаете полученные навыки коммуникации с актёром, который сыграет конфликтного пациента
- освоите методы деэскалации конфликтов и управление эмоциями
- научитесь формулировать ответы на сложные вопросы и ситуации
План обучения
- введение в психологию конфликтных ситуаций
- техники активного слушания и эмпатии
- стратегии управления конфликтами
- отработка навыков общения с актёром
- анализ реальных кейсов и практические задания
- развитие эмоционального интеллекта
Школа: Нетология
Цена: руб.
Рассрочка: Нет
Продолжительность: Без ограничений
Документы: Именной сертификат